자주 묻는 질문

  • 제조업체 과실은 무엇인가요?

    의류 또는 신발등에 부착된 품질표시 라벨에 세탁 표기 불량, 원단 불량, 염색 불량 등으로 인해 세탁 후 사고로 이어지는 경우입니다.
    제조업체 또는 구입 매장에 심의 업체에서 진행한 심의 결과지와 세탁물을 가지고 문의해 주시면 보상처리 가능합니다.

  • 세탁 후에 옷이 망가졌으니 무조건 보상해야 하는 것 아닌가요?

    의류심의결과가 세탁과실일 경우만 세탁한 당사에서 보상이 진행 되며 의류심의결과가 제조업체 과실 또는 소비자의 과실로 나올 경우 세탁업체 보상의무가 없으므로 보상처리는 진행 되지 않습니다.

    ※심의 진행 기관 : 한국소비자 연맹 [대리접수 가능]

  • 세탁 후 옷이 망가졌어요.

    세탁으로 인한 문제라고 판단 및 결론이 지어질 경우 아래 처리 과정 따라 진행하고 있습니다.
    ① 수선이 가능한 세탁물의 경우 제조회사를 통하여 수선을 진행합니다.
    ② 수선 또는 원상복구가 불가능할 경우 사고 원인의 규명을 위하여 한국소비자연맹에 의류심의를 진행합니다.

    심의결과에 세탁과실이라고 판명될 경우 “공정거래위원회 에서 고시한 소비자 분쟁 해결 기준”에 따라 구매하신 구매이력을 확인하여 감가상각 후 현금 보상
    또는 구입영수증 확인이 안될 시 세탁요금의 최고 20배 이내로 배상 진행합니다.
    ① 한국소비자연맹의 심의결과가 제조업체 과실로 나올 경우 심의 결과지와 세탁물을 가지고 제조업체 또는 구입처에서 교환, 환불을 요구 하실 수 있고

    고객님의 사용상(노후)의 과실일 경우에는 별도의 보상처리는 진행 되지 않습니다.

  • 운동화/구두는 어떻게 세탁 하나요?

    운동화/구두는 물세탁을 진행합니다.
    운동화/구두 드라이크리닝 진행 시 용제에 의해 접착 부분이 분리 또는 녹아내리는 현상이 발행하여 드라이크리닝 진행이 불가합니다.
    또한 고가제품은 제조업체에서 세탁 불가 표기를 해놓은 경우도 있습니다.
    세무, 가죽, 면소재는 세탁 후 코팅 탈락 또는 색 벗겨짐 현상이 일어날 수 있으며 탈변색, 이염, 경화될 수 있습니다.

  • 세탁물의 보관은 어떻게 해야 하나요?

    세탁물은 받으신 후 반드시 비닐을 벗겨서 건조한 곳에 보관하여 주세요.

  • 모든 세탁물은 드라이크리닝을 하나요?

    모든 세탁물을 드라이크리닝 진행되는 것은 아니며, 세탁물의 품질 표시 라벨에 세탁표기 기준을 준수하여 세탁 진행합니다.

  • 세탁 가격 책정은 어떻게 되나요?

    세탁물의 소재, 세탁방법, 오염정도에 따라서 가격이 상이할 수 있으니 요금표를 참고해주시기 바랍니다.